1. Reembolsos:

• ¿Cuándo aplica?
  Solo aceptamos reembolsos para productos que se encuentren en mal estado o dañados al momento de la entrega.
• Plazo para reportar:
  Debes reportar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto al correo: ventas@dempaqperu.com o WhatsApp: +51 912 403 626.
• Requisitos para el reembolso:
  Para que el reembolso sea válido, debes proporcionar:
  • Constancia de pago.
  • Número de pedido.
  • Fotografías y video del producto dañado o en mal estado.
  • Descripción detallada del problema.
  • Cuenta bancaria a nombre del titular de la boleta o factura (para reembolsos por transferencia).
• ¿Qué cubre el reembolso?
  El reembolso incluirá solo el valor del producto, no incluye el costo del delivery.
• Proceso:
  Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de 10-12 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original o una cuenta bancaria del titular de la cuenta del pedido.

2. Cambios de Producto:

• ¿Cuándo aplica?
  Aceptamos cambios para productos que estén en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Esto aplica principalmente a productos como enzunchadoras, dispensadores de cintas y otros similares.
  Asimismo, el cambio aplica para productos dañados, errados (distinto al solicitado) o en mal estado.
• Plazo para solicitar el cambio:
  Debes solicitar el cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
• Opciones para el cambio:
  • Recoger en tienda: Puedes recoger el nuevo producto en nuestro local físico.
  • Envío a domicilio: Si prefieres que enviemos el producto, el cliente deberá asumir el costo de envío.
• ¿Qué hacer?
  1. Comunícate con nuestro equipo enviando un correo a ventas@dempaqperu.com con:
     • Número de pedido.
     • Descripción del producto que deseas cambiar.
     • Fotografías del producto fallado, en mal estado o erróneo.
  2. Nuestro equipo te proporcionará instrucciones para devolver el producto (opcional: producto fallado o en mal estado) y coordinar la entrega o recojo del nuevo producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el nuevo producto o lo tendremos listo para su recojo en tienda. La atención de cambios de productos sería en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Para cambios por error del cliente:
  • La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
  • El cliente deberá asumir el costo de envío para el cambio, o podrá acercarse a nuestra tienda física para realizarlo de forma gratuita.

3. Consideraciones Adicionales:

• No se aceptan devoluciones.
• Productos no elegibles para reembolso o cambio:
  • Productos que han sido usados, abiertos o manipulados incorrectamente por el cliente.
  • Productos adquiridos a través de un cupón de descuento.
• Revisión de pedidos:
  Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega. Si encuentras algún problema (producto dañado, faltante o errado), repórtalo inmediatamente dentro del plazo de 24 horas a nuestro correo: ventas@dempaqperu.com o WhatsApp: +51 912 403 626.

4. Cumplimiento Legal:

Estas políticas se rigen bajo las leyes peruanas, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo N° 1045).